[{"data":1,"prerenderedAt":14},["ShallowReactive",2],{"public-policy-consumer_protection":3},{"id":4,"type":5,"version":6,"title":7,"summary":8,"content":9,"content_text":10,"content_sha256":11,"effective_at":12,"requires_reconsent":13},29,"consumer_protection","1.0.0","消费者权益保障措施说明","公开说明经营主体披露、入驻审核、收费票据、取消退款、投诉处理、宠物安全与隐私保障措施。","\u003Ch1>消费者权益保障措施说明\u003C\u002Fh1>\u003Cp>\u003Cstrong>文件版本 20260922\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cp>本说明明确 FurMate（毛搭子）在第三方宠物服务交易中的消费者权益保障措施，以及自营商品交易的责任划分。合肥云戈网络科技有限公司依照法律规定及本说明履行平台管理、投诉处理和消费者权益保护义务。\u003C\u002Fp>\u003Ch2>一  经营主体与知情权\u003C\u002Fh2>\u003Cp>平台运营方为合肥云戈网络科技有限公司。第三方服务由订单披露的服务者履行；自营商品由页面明示的销售主体承担责任。平台不因信息撮合性质而免除法律规定的平台义务。\u003C\u002Fp>\u003Cp>服务页面及下单环节应明示实际提供方、服务项目、费用、时间、适用宠物、注意事项和取消退款规则，重要限制显著提示，避免混淆平台与服务者。\u003C\u002Fp>\u003Ch2>二  入驻与信息管理\u003C\u002Fh2>\u003Cp>按主体和服务类别核验身份、登记、能力及必要资质，对家庭寄养场地和服务条件进行相应审核；资料失效、投诉或风险出现后开展复核。认证标识不宣传为服务效果保证。\u003C\u002Fp>\u003Cp>维护举报、投诉及评价管理机制，处理虚假宣传、侵权或其他侵害消费者权益的信息；对重大风险采取必要措施并保存相关记录。\u003C\u002Fp>\u003Ch2>三  收费 支付与票据\u003C\u002Fh2>\u003Cp>收费在用户确认前明示，不擅自增加费用。使用实际开通的正规支付渠道，保留可核对的订单与付款记录。\u003C\u002Fp>\u003Cp>消费者可依法索取发票及交易凭证。实际服务提供方承担其服务价款的相应开票义务，平台承担自身费用的相应义务并协助处理争议，不以普通收据替代法定发票义务。\u003C\u002Fp>\u003Ch2>四  取消退款与售后\u003C\u002Fh2>\u003Cp>服务订单依据履约事实、事先提示的规则及法律办理取消退款；商品订单按商品售后及法律办理。重要限制不隐蔽展示，不排除法定权利。\u003C\u002Fp>\u003Cp>平台核实未履约、重复收费或质量等诉求，联系责任方并反馈处理结果。涉及退款时说明金额、依据与进展，实际到账以支付渠道处理情况为准，不作未核实的固定时效承诺。\u003C\u002Fp>\u003Ch2>五  投诉受理与争议处理\u003C\u002Fh2>\u003Cp>受理渠道：产品内客服及 hello@furmate.cn。请提供订单编号、联系方式、问题说明与必要证据；不要求提交与处理无关的敏感资料。\u003C\u002Fp>\u003Cp>处理流程：记录诉求 → 核对订单与证据 → 联系相关方 → 对紧急风险采取必要措施 → 提出处理意见 → 告知进展及结果 → 处理异议并保留记录。\u003C\u002Fp>\u003Cp>对损害事实及责任有争议的，平台协助保全资料和沟通，不以单方说明取代依法认定。消费者仍可向有关主管部门投诉、申请调解或依法诉讼。\u003C\u002Fp>\u003Ch2>六  宠物安全与紧急事件\u003C\u002Fh2>\u003Cp>宠物受伤、疾病、走失或其他安全事件发生时，优先协助联系主人、服务者及必要的救助机构，采取合理防护措施并保存相关履约记录。\u003C\u002Fp>\u003Cp>紧急救治、搜寻等处置结合实际风险、用户意见及法律要求开展；费用与赔偿依事实、约定和法律处理，不预设任何一方一律免责。保险或专项保障的责任主体、范围和申请方式，依相应专项规则明示。\u003C\u002Fp>\u003Ch2>七  隐私与规则公示\u003C\u002Fh2>\u003Cp>身份、订单、地址、轨迹、影像等按必要范围处理并控制访问，不向无关人员公开；用户权利行使遵循隐私政策及适用规定。\u003C\u002Fp>\u003Cp>平台公开展示《用户协议》《商户入驻平台协议》和本说明，收费及售后规则在相关业务环节予以提示。规则重大变更依法告知，并保留历史版本及相应确认记录。\u003C\u002Fp>\u003Cp>平台依法承担审查、管理及消费者权益保护责任。专项保险及赔付保障以相应公示规则为依据，不影响平台和服务提供方依法应负的责任。\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cstrong>出具方：合肥云戈网络科技有限公司\u003Cbr>联系邮箱：hello@furmate.cn\u003Cbr>文件版本：20260922\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>","消费者权益保障措施说明\n文件版本 20260922\n本说明明确 FurMate（毛搭子）在第三方宠物服务交易中的消费者权益保障措施，以及自营商品交易的责任划分。合肥云戈网络科技有限公司依照法律规定及本说明履行平台管理、投诉处理和消费者权益保护义务。\n一 经营主体与知情权\n平台运营方为合肥云戈网络科技有限公司。第三方服务由订单披露的服务者履行；自营商品由页面明示的销售主体承担责任。平台不因信息撮合性质而免除法律规定的平台义务。\n服务页面及下单环节应明示实际提供方、服务项目、费用、时间、适用宠物、注意事项和取消退款规则，重要限制显著提示，避免混淆平台与服务者。\n二 入驻与信息管理\n按主体和服务类别核验身份、登记、能力及必要资质，对家庭寄养场地和服务条件进行相应审核；资料失效、投诉或风险出现后开展复核。认证标识不宣传为服务效果保证。\n维护举报、投诉及评价管理机制，处理虚假宣传、侵权或其他侵害消费者权益的信息；对重大风险采取必要措施并保存相关记录。\n三 收费 支付与票据\n收费在用户确认前明示，不擅自增加费用。使用实际开通的正规支付渠道，保留可核对的订单与付款记录。\n消费者可依法索取发票及交易凭证。实际服务提供方承担其服务价款的相应开票义务，平台承担自身费用的相应义务并协助处理争议，不以普通收据替代法定发票义务。\n四 取消退款与售后\n服务订单依据履约事实、事先提示的规则及法律办理取消退款；商品订单按商品售后及法律办理。重要限制不隐蔽展示，不排除法定权利。\n平台核实未履约、重复收费或质量等诉求，联系责任方并反馈处理结果。涉及退款时说明金额、依据与进展，实际到账以支付渠道处理情况为准，不作未核实的固定时效承诺。\n五 投诉受理与争议处理\n受理渠道：产品内客服及 hello@furmate.cn。请提供订单编号、联系方式、问题说明与必要证据；不要求提交与处理无关的敏感资料。\n处理流程：记录诉求 → 核对订单与证据 → 联系相关方 → 对紧急风险采取必要措施 → 提出处理意见 → 告知进展及结果 → 处理异议并保留记录。\n对损害事实及责任有争议的，平台协助保全资料和沟通，不以单方说明取代依法认定。消费者仍可向有关主管部门投诉、申请调解或依法诉讼。\n六 宠物安全与紧急事件\n宠物受伤、疾病、走失或其他安全事件发生时，优先协助联系主人、服务者及必要的救助机构，采取合理防护措施并保存相关履约记录。\n紧急救治、搜寻等处置结合实际风险、用户意见及法律要求开展；费用与赔偿依事实、约定和法律处理，不预设任何一方一律免责。保险或专项保障的责任主体、范围和申请方式，依相应专项规则明示。\n七 隐私与规则公示\n身份、订单、地址、轨迹、影像等按必要范围处理并控制访问，不向无关人员公开；用户权利行使遵循隐私政策及适用规定。\n平台公开展示《用户协议》《商户入驻平台协议》和本说明，收费及售后规则在相关业务环节予以提示。规则重大变更依法告知，并保留历史版本及相应确认记录。\n平台依法承担审查、管理及消费者权益保护责任。专项保险及赔付保障以相应公示规则为依据，不影响平台和服务提供方依法应负的责任。\n出具方：合肥云戈网络科技有限公司\n联系邮箱：hello@furmate.cn\n文件版本：20260922","f1f535f0c190e271b9bccb64c44f9b18a63de384f701268ba9af2e7e26ebdf7f",1790006400,false,1793331479232]