商户入驻平台协议

文件版本 20260922

本协议约定入驻服务提供方通过 FurMate（毛搭子）开展第三方宠物服务的准入、履约、费用与责任。平台运营方为合肥云戈网络科技有限公司；申请人确认本协议并完成相应审核后，依开放范围开展服务。

一 适用范围与协议成立

“服务者”或“商户”包括企业、个体工商户及符合适用条件的自然人，称谓不改变实际主体身份及法定义务。本协议适用于代遛、上门喂养、家庭寄养等开放项目，不适用于自营商品销售的供应合作。

平台提供信息展示、预约撮合和技术支持。服务者为实际服务提供方，按订单承担履约义务；平台承担法律规定及其明确承诺的责任。服务者确认本协议后，本协议对双方具有约束力；服务项目的实际开展以完成相应审核及开通手续为前提。实名核验、经营资格、服务能力及支付资格分别审核。

二 入驻审核标准

服务者须具备相应民事行为能力，提交真实有效的身份或主体证明、联系方式、服务城市、能力、场地及依法所需资质；企业和个体工商户还应提交登记及经办授权资料。

平台核查资料真实性、服务能力及场地适用性，可要求补充材料和复核。家庭寄养应如实说明接待容量、环境、隔离条件、家庭成员同意等情况；上门服务应明确服务范围与可照护宠物条件。

资料失效、经营地址或资格发生变化时应及时更新。禁止冒用身份、伪造材料、出借账号、借用他人结算账户或隐瞒重大安全风险。支付渠道准入按其核准主体和规则办理。

三 项目与交易规则

服务者在已开放且具备能力的项目内报价，如实披露内容、时长、计价单位、额外费用、服务区域、档期、环境及限制，不作虚假评价或误导承诺。 服务者遵守平台公示的项目价格区间及接单、派单规则。

接单前核对宠物情况、服务地址、时间和必要安全事项。订单以双方确认的内容及页面明示规则为依据。未经用户确认，不擅自加价、缩减主要服务或转交他人履约。

四 履约与宠物安全

遵守动物福利要求，按订单进行交接、照护和履约留痕；妥善保管钥匙及用户财物，不进入无关空间，不将履约资料用于无关目的。用户及宠物资料仅在当前订单授权范围内使用，并限履约必要人员访问。

发现疾病、受伤、走失或其他异常时，及时联系用户及平台，保留必要证据并采取合理保护措施；紧急情况依法及时求助，不因责任尚未确定而放任损害扩大。

涉及运输、诊疗或其他需专项资质的行为，应依法具备资格并取得必要确认，不以普通宠物照护名义超范围经营。

五 费用 支付与税务

平台服务费的计费方式、收取时点及调整规则应在确认前明示，以服务者接受的有效收费规则及订单记录为依据。本协议不单独设定未公示的费率。

交易通过平台展示的正规支付渠道进行。服务者应完成支付机构要求的身份、主体及结算账户核验。结算依据订单履约、退款情况和已公示的支付结算规则执行，服务者可核对相关交易及结算记录。

实际服务提供方依法开具服务价款对应发票，并提供依法应有的交易凭证；交易凭证不替代法定开票义务。平台就自身费用履行相应税务及开票义务，并协助处理开票诉求。自然人亦按适用规定办理。

六 售后与保证金

取消、退款和服务质量争议依据下单前明示规则、履约事实及法律处理。服务者应配合调查、提供真实记录；不得因用户合理投诉而骚扰或报复。

如适用保证金，须另行明确金额、用途、扣划依据、通知、异议及退还条件。扣划应有事实和合同或法律依据，保证金不替代赔偿义务，也不当然等于用户赔付上限。

七 违规处理与申诉

对资料失效、虚假宣传、严重投诉或安全风险，平台可按事实、规则和风险程度采取补充核验、限制新订单、暂停项目或终止合作等措施，并说明依据及申诉方式。紧急事件可先采取必要保护措施，随后核查告知。

服务者可通过产品内客服或 hello@furmate.cn 提交说明与证据。平台核实并反馈处理结果；不得以格式条款设定无依据罚款或任意扣留款项。

八 信息保护与知识产权

平台依隐私政策处理认证、经营及履约必要信息。服务者对获得的用户联系方式、住址、定位、影像和宠物信息负保密义务，不擅自公开、出售或用于营销。

上传材料应有合法权利来源。服务者授予平台为展示服务、撮合交易、履约及处理争议所必要的使用权限；超出该目的的使用另行取得相应授权。

九 变更 退出与争议解决

重要规则调整依法公示和告知，依法需取得同意的另行确认；不以更新规则追溯减损已成立订单的合法权益。历史协议及确认记录应保留。

服务者申请退出时，应妥善安排未完成订单并处理售后、费用及结算。平台终止合作亦应依法处理存续订单和资料保存，退出不免除已经产生的责任。

双方应依法承担各自违约或侵权责任；一方的格式条款不排除另一方依法享有的主要权利。争议先协商，亦可依法向主管部门反映、申请调解或向有管辖权的人民法院起诉；仲裁须另有有效仲裁约定。

本协议适用中华人民共和国法律。依法应由平台承担的责任不因第三方履约而免除。

出具方：合肥云戈网络科技有限公司
联系邮箱：hello@furmate.cn
文件版本：20260922

十 虚拟电话、录音与保密

服务者仅通过订单内虚拟电话或订单聊天联系下单方，不以任何方式索取、推断、保存、传播或另作使用下单方真实手机号。平台按订单状态为双方建立云信 AXB 中间号短时绑定，通话结束、绑定到期、订单终止、争议或改派后释放。

订单通话默认录音，并在拨号前和线路接通时提示。录音用于履约安全、客服处理和争议举证，普通录音默认保存180天；争议期间进入证据保全。服务者应履行保密义务，配合平台依法调取和核验必要记录，不得规避虚拟线路私下联系或干扰录音。

服务保证金专项条款

本条款属于服务者入驻与服务协议，适用于平台实际向服务者收取的服务保证金。与原协议关于保证金的概括说明共同阅读；以下内容细化缴纳、使用和退还流程。本条款不新增设备押金、平台服务费或其他收费项目。

一、缴纳与用途

保证金用于保障服务者已承接服务的履约及依法、依约应承担的责任，不是入驻费或服务收入。是否需要缴纳、应缴金额、已缴余额、免缴及补缴要求，以本人确认时页面展示的实际规则与缴款订单为准。平台不得以未事先明示的规则追加收费。

服务保证金由平台公司直连支付账户收取，按每笔缴款独立记账；不计入微信收付通二级商户的服务收入、分账或可提现余额。申请、关联或变更微信收款账户不替代缴款，也不作为办理保证金退款的前提。

二、扣减、告知与异议

扣减应有具体履约事实及法律或已确认合同依据，不因一般投诉、提出异议或申请退出而当然扣除。平台应说明关联订单、事由、证据、金额及处理结果，并提供查询与申诉入口。服务者可经产品内客服提交说明和证据、申请复核；对无争议的部分按适用规则处理。不得将余额不足作为限制依法主张权利的理由。

需补缴时应明示差额和依据。保证金不当然等于赔偿责任上限；各方按其过错、承诺及法律规定承担责任，平台不以本条款免除依法应承担的义务。

三、申请退还与退出

可在助手 App 的“服务保证金”页面申请退款与退出。申请受理后停止新接单，已经成立的服务订单仍需妥善履行、交接或依法处理取消、退款和售后。

没有服务订单记录的服务者不设观察期。如无未完成订单、争议、待结算事项或尚未结清的设备借用义务，申请后直接进入退款处理。有服务订单记录的，先处理上述存量事项，再按申请页面明示的观察期执行；当前规则为十五日，处理进度展示开始及预计结束时间。规则调整不追溯延长已受理申请的约定期间。

存在阻碍事项时，平台应逐项说明处理入口和所需动作；条件满足后继续处理，不得无故延迟。退款尚未提交支付渠道前，符合页面撤回条件的，可申请撤回；撤回后能否继续接单仍按实际资格与保证金状态判断。

四、退回路径与到账

退款不收保证金退款手续费。微信缴款在原路退款可用的范围内退回原支付账户。按原缴款渠道和实际可退余额逐笔处理；到账以支付渠道确认结果为准。“处理中”或“渠道已受理”不等于已到账，平台应持续查询并更新结果，不要求重复申请。

历史缴款超出原渠道退款期限或渠道确认无法原路退回的，平台应说明原因、金额及可行处理方式；需补充收款信息时，经本人确认并核验后另行处理，不擅自改为钱包余额、优惠券或抵用额度。历史退款账户仅用于对应退款，不能因此获得服务收入提现等权限。

五、设备与记录

设备借用押金与服务保证金分别记账，设备押金按已确认的借用条款、实物验收及扣款申诉结果处理。服务者退出时，如有尚未归还或待结清设备，页面应明确列出待办；不得重复计算或未经依据重复扣款。

平台保留缴款、规则版本、扣减依据、申请、渠道退款及异议处理记录，供本人按权限查询。重要条款变更应显著告知；依法或依约需重新确认的，应取得确认。新版本不改写已确认的历史订单、协议或退款申请。对处理有异议，可通过产品内客服协商，亦可依法申请调解或向有管辖权的人民法院起诉。